מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: 04/03/2026
1. מבוא
מדיניות ביטולים והחזרים זו מסבירה את הזכויות והחובות שלכם ושל Evently בכל הנוגע לביטול שירותים והחזר כספי. אנא קראו את המדיניות בעיון לפני רכישת שירותים.
2. תקופת ביטול
יש לכם זכות לבטל את הרכישה ולקבל החזר כספי מלא בתנאים הבאים:
- תוך 14 ימים: ממועד הרכישה, אם לא התחלתם להשתמש בשירות
- תוך 7 ימים: ממועד הרכישה, אם התחלתם להשתמש בשירות אך לא השתמשתם בו באופן משמעותי
שימו לב: תקופת הביטול מתחילה ממועד הרכישה או ממועד קבלת אישור הרכישה, לפי המאוחר מביניהם.
3. הליך ביטול
כדי לבטל רכישה, עליכם:
- לשלוח הודעת ביטול בכתב לכתובת: support@evently.co.il
- לציין את מספר ההזמנה או פרטי הרכישה
- לציין את הסיבה לביטול (אופציונלי)
נאשר את קבלת בקשת הביטול תוך 48 שעות ונעדכן אתכם על המשך הטיפול.
4. החזר כספי
4.1 תנאי החזר כספי
- ההחזר יבוצע באותה אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה
- ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול
- אם בוצעה הרכישה בכרטיס אשראי, ההחזר יופיע בחשבון תוך 5-10 ימי עסקים (תלוי בבנק)
4.2 החזר חלקי
אם השתמשתם בשירות באופן משמעותי לפני הביטול, אנו רשאים לנכות מההחזר את הערך של השירות שכבר נוצל. במקרה כזה, נסביר לכם את החישוב בפירוט.
5. מקרים שאין בהם זכאות להחזר
לא תהיו זכאים להחזר כספי במצבים הבאים:
- אם חלפה תקופת הביטול (14 או 7 ימים, לפי העניין)
- אם השתמשתם בשירות באופן משמעותי לפני הביטול
- אם ביצעתם פעולות בלתי הפיכות בשירות (כמו מחיקת נתונים שלא ניתן לשחזר)
- אם ביטלתם בגלל שינוי דעתכם לאחר שהשירות כבר סופק במלואו
- אם הביטול נובע מהפרה של תנאי השימוש מצדכם
6. ביטול מצדנו
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל או להשעות את השירות שלכם במקרים הבאים:
- הפרה של תנאי השימוש
- שימוש לא מורשה או בלתי חוקי בשירות
- אי תשלום של תשלומים נדרשים
- פעילות חשודה או הונאה
במקרה של ביטול מצדנו בגלל הפרה מצדכם, לא תהיו זכאים להחזר כספי.
7. שירותים דיגיטליים
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, שירותים דיגיטליים (כמו הודעות SMS, שיחות אוטומטיות) נחשבים כשירותים שנוצלו מיד עם מתן השירות. עם זאת, אנו מציעים מדיניות ביטול גמישה כפי שמפורט לעיל.
שימו לב: אם רכשתם חבילת הודעות SMS או שיחות,תמשתם בחלק מהן, ההחזר יחושב לפי ההודעות/שיחות שלא נוצלו.
8. שינויים במדיניות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מדיניות הביטולים וההחזרים מעת לעת. שינויים ייכנסו לתוקף מייד עם פרסומם באתר. מדיניות זו תחול על רכישות שבוצעו לאחר תאריך העדכון.
9. זכויות צרכן
מדיניות זו לא פוגעת בזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 וכל חוק אחר החל בישראל. אם יש סתירה בין המדיניות לבין החוק, החוק גובר.
10. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע לביטולים והחזרים, אנא צרו איתנו קשר:
Evently - מחלקת שירות לקוחות
דוא"ל: support@evently.co.il
WhatsApp: 052-694-0750
שעות פעילות: א'-ה' 09:00-18:00
11. תלונות וסכסוכים
אם אינכם מרוצים מהטיפול בבקשת הביטול או ההחזר, אתם רשאים:
- לפנות אלינו שוב עם פרטים נוספים
- לפנות לגורם בוררות או לגורם משפטי מוסמך
- לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן
אנו מחויבים לנסות לפתור כל סכסוך בדרכי שלום ובצורה מהירה ויעילה.